Protection des données & RGPD
Vocalia est une solution destinée aux cabinets médicaux et paramédicaux afin de faciliter la gestion des demandes patients. La protection des données personnelles et le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) sont au cœur de la conception du service.
1. Données traitées
Vocalia traite uniquement les données strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment :
- messages vocaux laissés par les patients
- transcriptions des messages vocaux
- nom et prénom (si mentionnés par le patient)
- numéro de téléphone
- motif de la demande et disponibilités
Vocalia n’a pas vocation à collecter des données médicales détaillées. Les patients sont invités à ne transmettre que les informations nécessaires à être rappelés.
2. Finalité du traitement
Les données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
- transcrire et structurer les messages vocaux
- permettre au cabinet de rappeler les patients
- assurer le suivi des demandes et éviter les oublis
Aucune donnée n’est utilisée à des fins publicitaires, commerciales ou statistiques externes.
3. Rôle des parties
Conformément au RGPD :
- le cabinet est responsable du traitement des données patients
- Vocalia agit en tant que sous-traitant technique
Vocalia traite les données uniquement sur instruction du cabinet et pour la fourniture du service.
4. Sous-traitants techniques
Pour assurer le fonctionnement de la solution, Vocalia fait appel à des prestataires techniques (hébergement, automatisation, traitement de la voix et du texte).
Ces prestataires interviennent uniquement pour le compte de Vocalia et présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données personnelles.
5. Hébergement et sécurité
Vocalia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
L’accès aux données est limité aux personnes autorisées par le cabinet.
6. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux besoins du cabinet et au traitement des demandes patients.
Le cabinet peut demander la suppression ou l’archivage des données selon ses besoins.
7. Droits des personnes
Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent notamment des droits suivants :
- droit d’accès
- droit de rectification
- droit à l’effacement
- droit à la limitation du traitement
Les demandes relatives à ces droits doivent être adressées au cabinet, en tant que responsable du traitement.
8. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou au RGPD :
📧 contact@vocaliasolution.fr
🛡️ 9. Évolution vers la certification HDS
Vocalia est actuellement en phase de "Bêta Technique" auprès d'un panel restreint de professionnels de santé.
Conscient des enjeux liés aux données de santé, nous travaillons activement à la migration de notre infrastructure vers des serveurs certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé) situés en France pour le lancement de la version commerciale prévue en 2026. Cette évolution garantira une conformité maximale aux exigences de l'ANS et du RGPD.